Politique de retour et de remboursement


Chez Obat Outils, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience satisfaisante. Si un article ne répond pas à vos attentes ou arrive avec un problème, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus de retour, d'échange ou de remboursement.

Conditions de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

  • Être retourné avec tous les accessoires, pièces, notices et emballages d'origine lorsque cela est possible.

  • Être accompagné d'une preuve d'achat valide (numéro de commande ou confirmation de commande).

Pour les outils, accessoires, crochets, systèmes de rangement mural, boîtes à outils et autres équipements, nous vous recommandons de vérifier soigneusement le produit dès sa réception. Si vous constatez un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

  • Produits présentant des signes d'utilisation, de modification ou de mauvaise manipulation.

  • Articles endommagés en raison d'une utilisation incorrecte.

  • Produits incomplets ou dont certaines pièces d'origine sont manquantes.

  • Articles retournés au-delà du délai de retour autorisé.

Procédure de retour

Étape 1 – Contactez notre service client

Avant de retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à :

admin@obat-outils.com

Merci d'indiquer :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom du produit concerné.

  • La raison du retour.

  • Des photographies si le produit est endommagé ou présente un défaut.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Étape 2 – Préparez votre colis

Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.

Étape 3 – Vérification du retour

Une fois votre colis reçu, notre équipe procédera à son inspection.

Les demandes de retour ou d'échange sont généralement traitées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après réception du colis.

Politique d'échange

Si vous souhaitez remplacer un article reçu par un autre modèle ou obtenir un produit identique en cas de défaut, nous serons heureux de vous assister.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Si l'article demandé n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement conformément à notre politique.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez :

  • un article endommagé pendant le transport ;

  • un produit défectueux ;

  • ou un article différent de celui commandé,

veuillez contacter notre service client dès que possible avec des photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande rapidement et mettrons en place la solution la plus appropriée, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'un échange ou d'un remboursement.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou obligation légale applicable :

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

  • Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle (erreur de commande, changement d'avis, etc.).

  • Si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.

Remboursements

Après validation de votre retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous acceptons les paiements par Visa et MasterCard.

Les remboursements sont généralement visibles dans un délai de 2 à 3 semaines, ce délai pouvant varier selon les procédures de votre établissement bancaire ou de votre émetteur de carte.

Informations sur les commandes et la livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 4 à 7 jours ouvrables.

Nos zones de livraison couvrent la plupart des pays du monde, à l'exception de l'Asie et de certaines zones éloignées.

Les modes de livraison disponibles sont :

  • Livraison standard DHL/FedEx : 7 à 14 jours ouvrables — 12,95 €

  • Livraison EMS gratuite : 12 à 24 jours ouvrables pour toute commande de plus de 50 €

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les formalités douanières, les conditions météorologiques ou les transporteurs.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.

Obat Outils

Adresse :
15, avenue du Marechal Juin
68300 Saint-Louis
France

E-mail : admin@obat-outils.com

Téléphone : 03.21.23.92.87

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec professionnalisme, transparence et dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.